在上周’的帖子中,我谈到了 折扣的利弊.

这周,让’专注于频谱的另一端….

许多企业没有为他们的产品或服务收取足够的费用,而把钱留在桌子上。但是我’我不一定建议您外出并全面提高所有价格。

提供更多价值–并为此收取好钱!

相反,我今天对您的建议是考虑如何为客户,患者和客户提供服务 更多价值.

具体来说,您如何为他们提供更多选择,以升级和定制他们所需的服务水平?

通过提供高级选项和附加组件,您通常可以将平均每位客户利润提高20%或更多。

(此过程在营销社区中被称为“upselling” — and McDonald’使得该技术以其短语而闻名, “你要炸薯条吗?“)

最近,我建议客户为旗舰服务创建高级升级,大约有30%的客户正在升级到此高级选项。结果,我的客户有望获得收益 额外的100万美元 over the next year. 希望能引起您的注意!

是的,提供升级选项确实会对您的底线产生影响。但是,在设计这些选项时,至关重要的是要始终将重点放在为客户创造价值上,而不是银行帐户上。

您的目标应该是为客户提供更好的购买体验,让他们可以选择最适合他们的选项。如果您在提出有价值的选择方面做得很好,那么您的银行帐户将在以后感谢您。 :)

好消息是,根据我的经验,当您提供更高的服务和体验水平时,您的很大一部分客户会很乐意说“是”。平均而言,我发现在任何给定情况下,大约有10%-40%的人会选择升级。

什么’s Stopping You?

那么,为什么不为您的客户提供所有可用的选择呢?为什么’还有更多企业这样做吗?

我认为公司不提供此类选择的两个最大原因是:

1)老实说他们从来没有想过

更常见的是:

2)他们害怕惹恼或冒犯客户。

恐惧被夸大了。

当然,并非所有人都会对您的升级选项说“是”,因此您不应该’没想到他们会。它’很可能只有10%的人会升级。不必担心惹恼或冒犯其他人’t interested.

现实情况是,如果您不提供升级选项,’重新改变自己,你’重新剥夺了特定客户群的更多价值。

提供更多价值的4种方法

这是要考虑的4个选项…哪个是您入门的最佳位置?

1.更高的服务质量。

如果没有钱’t an object, what’您可以为客户提供的最高服务水平?一小部分客户可能会注册。

例如,如果您是按摩治疗师,则可以作为高级升级方案进行家访,在那里您可以带着按摩床和舒缓的音乐到达客户的家中。您的客户可能很乐意为便利支付更多的费用。

2.更高的服务量。

通常,在提供这种类型的升级时,您会获得批量折扣。

例如,如果您定期以50美元的价格提供45分钟的按摩服务,则可以为客户提供80美元的90分钟的按摩服务(而不是100美元,因此节省了20美元)。

3.预付费套餐。

同样,使用预付费套餐,您通常会提供预付款折扣。

继续以按摩为例,您可以一次提供10个按摩的预付费套餐。您可以以8的价格提供十(10)分钟的四十五分钟的按摩–仅$ 400的价值$ 500。

这些类型的优惠非常棒,因为它们可以为您提供立即的现金流量。

4.补充产品或服务。

您还可以通过您的公司或合作伙伴从侧面考虑客户可能具有的所有不同需求和欲望,并提供相关的产品和服务。

例如,以按摩为例,假设您的某些客户正在遭受背部疼痛。在这种情况下,您可以将他们推荐给其他提供补充服务的专业人员,例如脊医。

现在,在这种情况下,推荐费并不总是合适的。但是您可能会通过互惠的转介关系吸引客户(脊医可能会将患者转介给您进行按摩)。

想象一下…

如果您有一定比例的客户升级到更高的服务水平,结果每个新客户为您的业务带来了20%的利润增长,该怎么办?…您今年能赚多少钱?

值得花一些时间集思广益,为您的客户提供更多价值的选择。为您的客户提供更多价值是在您的业务中产生更多利润并终生赢得客户的#1关键。

思考: 您还能为客户提供什么?