自八月以来,我们’一直与数字营销领域的领导者合作,作为“掌握您的营销”系列的一部分,向受众提供免费的网络研讨会。在本系列中,营销专家将带给您内幕的trick俩,故事和案例研究,以帮助您掌握数字营销和广告的不同方面。

该系列的第三场网络研讨会于10月26日(星期四)举行,由 康维尔扎’s 大卫·丹尼尔森(David Danielson)。对于所有错过它的人,我们’在下面给您一个回顾。在这个月’在演讲中,Convirza的David Danielson提供了有关使用电话分析来提高营销投资回报率的见解。

这里’是他的网络研讨会的完整回顾…

MYM如何使用呼叫分析来提高投资回报率16.9

我们现在生活在数据驱动的世界中

过去,很多营销都依赖直觉或直觉,特别是围绕给定广告系列或外发业务的投资回报率。如今,可以跟踪各种指标和数据点,从而使营销人员可以持续洞悉其运营各个方面的优势和劣势。

通常,参与在数字营销中变得越来越重要。应将重点放在通过实际对话与潜在的用户/客户/客户进行交流上。

 

公司思考电话的方式正在发生变化

过去,通话一直是公司的巨大盲点。显然,与电子邮件或社交媒体营销相比,呼叫更难追踪,结果也更难以量化,但是过去几年来,用于追踪呼叫的工具确实已经出现。

随着移动电话的兴起,企业的入站呼叫数量猛增。现在,使用电话搜索业务信息,查看可点击的电话号码并进行呼叫之间存在一条直接的界限。

 

什么是电话分析,它是否适合我的业务?

有许多行业因求生而死。这些包括广告和营销机构,汽车经销店&服务业务,呼叫和联系中心,教育,金融服务,医疗保健服务,工业设备公司,家庭服务和家居装饰,房地产,酒店及其他。

这些类型的业务几乎在业务的各个方面都依赖电话,尤其是市场营销。呼叫分析功能可以通过数字分析工具收集有关您电话操作的可靠数据。过去,电话一直是营销和广告活动的全部内容,很难知道出站操作的哪个方面实际上促使潜在客户打电话。呼叫分析旨在填补这一知识空白。

在以下情况下,呼叫分析可能适合您的业务:  

  • 您的产品价格超过200美元。
  • 您想听和查看您的电话。
  • 您想查找哪些关键字将转换为约会或销售。
  • 您想改善在线广告的归属。

 

Call Analytics(分析)如何改善营销活动

通话分析功能可为您提供更多的洞见,帮助您了解有效的方法和无效的方法。它使营销人员可以更清晰地了解客户在转化过程中经常遇到的复杂的客户旅程。

呼叫分析可用于提高Google Adwords广告系列,SEO,社交媒体广告系列,电子邮件营销和目标网页优化的实力。此外,呼叫分析可用于改善传统的广告渠道,例如印刷,电视,广播,广告牌和户外营销。

呼叫分析的关键是了解DNI(动态号码插入)

简而言之,DNI是在整个面向客户的操作中添加唯一电话号码的策略。这会将分段构建到您的操作中,使您可以将调用归因于特定操作。 DNI是数字营销商工具箱中最容易被忽视的工具之一,主要是因为它尚未得到广泛的理解。 DNI只需在提示电话的内容上添加额外的数据,即可帮助营销人员将归因平均提高33%。

所有呼叫跟踪公司都通过网页上的一小段代码提供DNI(或者您的Web开发人员可以自定义代码)。代码和后续cookie跟踪单个用户’与您公司的互动’的网络媒体资源,并能够动态提供唯一的电话号码。

这些个性化的电话号码自动提供给唯一的客户,从而使他们能够更深入地了解他们的客户旅程并启用``呼叫报告''功能。 通话报告可准确显示每个营销渠道(AdWords,Facebook,电子邮件等)的来电数量。一旦人们能够更好地查看报告中的模式,则评估当前运营和未来计划将变得更加由数据驱动。 

通话录音&先进的通话监控

另一个出色且经常被忽视的工具是呼叫记录。通话录音确实听起来像是这样,它会与客户一起记录通话的音频,以供以后查看。借助呼叫记录,管理人员能够监听并确保正确处理呼叫,创建培训材料或推论策略以提高整体效率。此外,当您了解高质量和低质量的电话数量时,通话记录可以提供另一个有价值的数据点。

康维尔扎进一步优化了此过程’独特的高级呼叫监控功能。他们的系统会自动监控呼叫是否包含触发词,例如‘proposal’ or ‘sign up’,使您能够自动测量呼叫质量,而无需进行实时的人工检查。

结论

对于许多企业而言,呼叫分析是一种负担得起且有价值的方法,可用于了解和提高各种业务功能的有效性。呼叫驱动的企业现在将要看到什么’推动销售与增长’只是在浪费预算。虽然电话通话曾经不在数据驱动的业务范围之内,但数字技术已因Convirza之类的服务而迎头赶上。