改变消费者行为

改变消费者行为

本周关于因大流行而改变消费者行为模式的讨论在 LinkedIn 上很流行:

冠状病毒大流行重塑了消费者行为和营销格局,促使公司重新思考他们与客户互动的方式。在社会疏远措施和实体店关闭的情况下,电子商务销售额正在蓬勃发展——据统计,6 月份增长了 76%。 数字商务 360。 与此同时,购物者继续优先考虑他们在必需品上的支出,例如 杂货和家居用品.随着消费者对数字体验和 越来越重视社会公益的努力在金融不确定时期,广告和营销部门正在调整商业模式和他们追求的项目类型。

观看对话 这里 or with 沃尔玛首席客户官 Janey Whiteside and 纽约大学教授 Scott Galloway 讨论品牌如何应对从购物者转变到营销变革的大流行。

变化,尤其是在大流行中,可能令人生畏。以下是一些资源和建议,可帮助您做好业务准备。

与您的客户会面!

培养关系和建立客户忠诚度的技巧 – 随着企业在不确定性中重新开放,客户正在自行决定购买地点和方式。在此期间,与回头客建立关系并奖励客户忠诚度至关重要。以下是重新吸引忠实客户的八个技巧。
管理客户体验的技巧 – 自居家令出现以来,消费者体验发生了变化。社交距离要求、口罩和无处不在的洗手液提醒我们为什么需要这些预防措施。我们 知道 情绪强烈影响购买决策。焦虑和沮丧很常见,失望的期望会使事情变得更糟。让您的事业 感觉不错.它将帮助客户现在感到舒适并建立可延续到未来的忠诚度。即使情况有所不同,这里也有六个技巧可以让您的客户重新获得积极的体验。
销售团队虚拟化的技巧 – COVID-19 迫使销售团队从根本上适应。 “考虑一下握手在几代人的销售文化中的重要性,”美国商会撰稿人 Nicole Fallon 在这篇文章中写道。 文章. “它根本无法通过视频聊天进行复制。”也就是说,人际关系仍然至关重要。我们如何培养远距离的联系?这里有五个提示,可帮助您调整虚拟中介业务的销售流程。
情景规划和准备  – 情景规划是制定战略的强大工具,特别是考虑到我们所处的未知数的复杂网络。它利用认知、创造性 叙事的力量 想象和应对可能的未来。思想实验产生批判性分析、重要见解以及创新和为各种可能发生的情况做好准备的能力。