管理积极客户体验的 6 个技巧

管理积极客户体验的 6 个技巧

顾客们正在冒险返回购物、用餐,并感受到一种正常的感觉。然而,自居家令出现以来,消费者的体验发生了变化。社交距离要求、口罩和无处不在的洗手液提醒我们为什么需要这些预防措施。我们 知道 情绪强烈影响购买决策。焦虑和沮丧很常见,失望的期望会使事情变得更糟。让您的事业 感觉不错.它将帮助客户现在感到舒适并建立可延续到未来的忠诚度。即使情况有所不同,这里也有六个技巧可以让您的客户重新获得积极的体验。

确保您的企业看起来和感觉干净

许多人仍然非常担心自己和家人的健康。您可以愉快地在您的企业中树立健康行为的榜样,以帮助客户感到安全。冷静地使您保护客户的努力可见。员工可以在顾客购物时清洁表面。登记处的任何人都可以经常使用洗手液。友好的标牌甚至可以成为传达有关您的品牌价值和对社区关怀的信息的机会,

提醒客户规则适用于所有人

ballbet体育下载州目前要求在公共场合戴口罩。如果您拥有或管理一家企业,您可能已经观察到一些客户反对这一点。始终坚持(当然是礼貌地)店里的每个人都遵守规则有助于传达您的政策的公平性和不可避免性。有标牌也可能有助于避免额外的谈话。

对变化、挑战和延误保持透明

如果您的客户不了解规则——或规则背后的原因——他们就不太可能遵守这些规则。为了避免出现令人讨厌的惊喜,请在顾客进入您的商店之前对他们完全诚实和透明。此规则也适用于您可能遇到的任何潜在延迟或供应链短缺。

培训员工乐于助人并回答问题

客户仍在适应大流行后零售购物旅行的现实。为了尽量减少焦虑,除了在整个场所张贴清晰的标志外,还指定一些员工帮助购物者浏览您的商店。企业还应该告诉客户如何最好地分享他们的问题和疑虑。

设定合理的期望

即使您的企业有资源继续保持最高水平,您的供应商和供应商也可能不具备相同的能力。对可能发生的事情保持现实并相应地设定客户期望非常重要。与其夸大客户期望并达不到要求,不如承诺不足和过度交付。再次,透明度有帮助!

让客户更容易提供反馈

随着大流行的发展,您的企业的政策和程序也必须随之发展。未来几个月情况可能会继续发生变化,虽然将这些变化传达给您的客户至关重要,但邀请反馈同样重要。